Контрастность обслуживания или как потерять клиента за полчаса

Здравствуйте, очень понравился ваш отель в прошлое посещение(3года назад), поэтому как только оказался в Феодосии - сразу к вам... думаю нужно описать приход к вам, во второй раз, полностью, для полноты картины: приехал ночью к отелю «Новый Свет», поднимаюсь на второй этаж, вокруг темно и никого, дергаю дверь - заперто... на окне двери записка от руки : телефонный номер и подпись - администратор. Думаю - мда , как-то не очень похоже на радостный приём прошлого раза , ну да не суть, решил успокоить я себя... телефон остался в машине, звонить не с чего... стучусь , думаю раз весит номер администратор должен быть где-то рядом, неугадал - тишина, стучусь ещё раз - результат «0», уже из принципа стучусь, по иронии с рецепшега на меня смотрит табличка букинга с оценкой 8,8( улыбнуло), через 10минут стуканья в дверь , с той стороны нарисовывается тело в джинсах и футболке или тонкой кофте ( не запоминал) , в общем - истинный админ рецепшена, волосы в одну сторону смотрят, на лице отпечаток подушки( я человек понимающий - ночь , никого из заезжающих - почему бы не давануть массу, но дальше круче) . Открывает сей персонаж дверь и задаёт вопрос , подобающий работнику отеля с оценкой букинга 8,8: «че?»... я аж растерялся ... спрашиваю : заселится можно?... молчание ... оценивающий меня взгляд, и следующая фраза , по видимому , должна была меня повергнуть в шок настолько , чтобы я убежал в ужасе от сюда: «двухместный люкс- 2800₽»... улыбаюсь , спрашиваю - это все? Ответ: да, остальное все занято. Тут я уже решил шокировать этот эталон гостиничного бизнеса, говорю - показывайте.(но не тут то было, в шоке опять был я) ответ : что на верх идти показывать ? Говорю: нет, прям здесь можете показать. Обозлённая фотография лица сотрудника изрекает: « так , для начала сколько вас?», отвечаю «двое», опять та же гримаса , поплелась взяла ключ и потопала молча наверх, говорю: как-то поубавилось у вас радушия с прошлого раза, ответ: всякие тут приезжают в 5 часов утра, будят. ( синдром консьержки, крайняя стадия!!!!!) . Говорю : вы ничего не перепутали? Мне тут же закрыли рот фразой : «тихо, у меня полная гостиница спит, если вы у нас были то чего идёте номер смотреть? Те кто у нас был знают номера, и никогда не просят показывать» . Я тихо офигевая от этого радушия говорю, вдруг у вас ремонт сделали, ( за этой беседой , где мне рассказали - что я должен и что я не должен делать и знать в этом мире , мы дошли до номера #18), мне открыли дверь с фразой : «таких постояльцев как вы у нас мало» отвечаю : сочувствую, и не удивительно... захожу в номер( заметьте - двухместный люкс) и вижу маленькую комнатушку с одной краватью.. для сравнения когда снимал. люкс в прошлый раз - это был огромный номер с красивой мебелью, но видимо беднеет отель и кадрами и мебелью с помещением... спрашиваю у горе- недоадминистратора : это люкс? Ответ : да! Задаю ещё вопрос : как вас зовут? Ступор, дублирую вопрос - Тишина, ещё раз задаю вопрос , опять мороз ... только когда я спросил в четвёртый раз последовала фраза « юля... вы заселятся будете ?» занавес... я не то что в шоке, я офигеваю, насколько было здорово в первый приезд и насколько отвратительно и мерзко в этот... ужас !!!! И эта гостиница с таким персоналом заработала 8,8 на букинге???? Становится очевидным как на букинге ставятся «непредвзятые, честные и безусловно бесплатные оценки ... даже не знаю куда эту поэму кидать. На букинг - нет смысла, продался он, в вк удалят, с почты тоже удалят... знать бы адрес почты директора , пусть оценит независимо своих работников.